FAQ
Trova risposte rapide alle domande più comuni su MISENITHE.
Prodotti, cura e manutenzione
I vostri prodotti sono Made in Italy?
Sì, tutti i nostri capi sono autenticamente Made in Italy. Selezioniamo con cura materie prime provenienti da fornitori italiani e realizziamo internamente ogni fase della produzione, dal confezionamento ai dettagli finali, garantendo eccellenza, qualità e artigianalità.
Come posso scegliere la taglia giusta?
Puoi consultare la nostra guida alle taglie, disponibile all'interno di ogni pagina prodotto. Se hai bisogno di assistenza o dubbi, contattaci.
Come posso lavare i vostri prodotti?
Le istruzioni per il lavaggio sono disponibili sia nella pagina prodotto che sull’etichetta informativa all’interno del capo.
Ordini e spedizioni
In quali paesi spedite?
Spediamo in tutto il mondo. I tempi e i costi variano sulla base del paese di spedizione. Per consultare l'elenco dei paesi in cui spediamo e i relativi costi di spedizione, consulta la pagina spedizioni.
Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
Spediamo in Italia in 24/48 ore con corriere espresso e fuori dall'Italia in 3/5 giorni lavorativi. In Italia offriamo la spedizione gratuita (anche in un punto di ritiro Poste Italiane) mentre fuori dall'Italia i costi partono da EUR 12. Per consultare l'elenco dei paesi in cui spediamo e i relativi costi di spedizione, consulta la pagina spedizioni.
Ho bisogno di un account per acquistare sul sito?
No, non è necessario creare un account manualmente. Al momento dell'acquisto, un account viene generato automaticamente e associato alla tua email. Qui vengono memorizzati i tuoi ordini, dati anagrafici e indirizzi di spedizione. Per accedere, visita la sezione Accedi e inserisci la tua email. Riceverai un OTP via email da inserire per accedere alla tua area personale.
Posso modificare o annullare un ordine?
Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato o cancellato. Ti invitiamo a verificare con attenzione il contenuto del carrello prima di procedere al pagamento. Per qualsiasi esigenza o segnalazione, puoi comunque contattarci attraverso la sezione Contatti del sito.
Come posso tracciare il mio ordine?
Al momento della spedizione, riceverai un'e-mail con il numero di tracking per monitorare l'avanzamento della spedizione tramite il sito del corriere o il link fornito.
Sono un cliente extra UE, i vostri prezzi includono i dazi doganali?
No, eventuali dazi doganali e tasse d’importazione sono a carico del cliente e devono essere corrisposti al corriere secondo le modalità indicate.
Resi e cambi
Posso restituire un capo?
Sì, hai 14 giorni per restituire un ordine, purché sia in condizioni originali. I prodotti devono pervenirci integri, non usurati o macchiati, devono trovarsi nell’imballo originale, completi di etichette e di qualsiasi altra eventuale parte li componga.
Quali sono le condizioni per effettuare un reso?
Periodo per effettuare il reso: la richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere restituito integro, inutilizzato, con etichette e imballo originali.
Il reso è gratuito?
No, il reso ha un costo fisso di EUR 5 che verrà trattenuto direttamente dall’importo rimborsato. Per le spedizioni in Europa e resto del mondo, i costi di spedizioni di reso saranno detratti dall'importo rimborsato.
Come posso effettuare un reso?
Puoi effettuare la procedura di reso in autonomia direttamente tramite il tuo Account personale.
- Accedi al tuo account personale.
- Trova il tuo ordine: nella sezione Ordini, individua l’ordine per il quale desideri richiedere un reso. È possibile effettuare anche un reso parziale, selezionando solo alcuni dei prodotti contenuti nell’ordine.
- Richiedi un reso: seleziona l'opzione per richiedere un reso e segui le istruzioni fornite.
- Ricevi l'etichetta di spedizione per il reso: una volta completata la richiesta di reso, ti invieremo l'etichetta di spedizione per il reso tramite e-mail.
- Prepara il pacco e attacca l'etichetta di spedizione per il reso all'esterno del pacco.
- Restituiscilo: porta il pacco al punto di ritiro più vicino a te nella tua città.
Puoi trovare maggiori informazioni all'interno della pagina Resi & Rimborsi. Se hai problemi o dubbi contattaci per assistenza.
Il rimborso include anche le spese di spedizione?
Sì, se hai pagato le spese di spedizione, l’importo ti verrà rimborsato per intero in caso di reso totale. In caso di reso parziale, invece, il costo di spedizione iniziale non verrà rimborsato.
Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Ti rimborseremo entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso o dalla cancellazione dell’ordine, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Riceverai una notifica via e-mail. I tempi possono variare a seconda della tua banca o del metodo di pagamento scelto.
Posso cambiare un prodotto con un’altra taglia o colore?
Purtroppo, non effettuiamo cambi diretti. Se desideri una taglia o un colore diverso, ti invitiamo a effettuare un nuovo ordine e a richiedere il reso del prodotto che non vuoi tenere, seguendo le nostre istruzioni per il reso. Per qualsiasi dubbio, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo: carta di credito, PayPal (anche in 3 rate), Klarna o Wallet Digitali come Apple Pay e Google Pay.
I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?
MISENITHE garantisce la massima sicurezza per tutti i tuoi acquisti; utilizziamo protocolli di sicurezza avanzati per proteggere i tuoi dati.